Если обработка сорвалась, форма покажет причину и прямо скажет: «Оплата сохраняется - можно повторить». Деньги за неудачный заказ не пропадают.
Что делает сервис сам:
- При временном сбое внешнего AI-сервиса повторяет попытку - до трёх раз, с паузами между ними.
- Повторяет только то, что имеет смысл повторять: таймаут, ошибка провайдера, некорректный ответ модели.
- Не повторяет то, что повтор не исправит: отказ по вашим данным, исчерпанный лимит, выключенную функцию, неоплаченный доступ.
Что делать вам:
- Прочитайте текст ошибки на форме - он объясняет причину.
- Нажмите кнопку повтора - заказ выполнится заново на тех же данных.
- Если причина в файле (пустой, повреждённый, не то содержимое) - прикрепите другой файл и выполните заново.
- Если ошибка повторяется - напишите в поддержку с темой «Сообщить об ошибке» и укажите, какую услугу заказывали.
Что полезно знать:
- Пока заказ выполняется, повторный запуск заблокирован - это защита от двойного нажатия, а не сбой. Дождитесь окончания.
- Повторный запуск не требует повторной оплаты: доступ привязан к резюме, а не к попытке.
- Если услуга успешно выполнилась, но результат не устроил, можно загрузить файл заново и выполнить ещё раз - кнопка называется «Загрузить заново и выполнить».