Поддержка

Три вещи: что вы делали, что произошло и что ожидали увидеть. Плюс адрес страницы, на которой это случилось, и время с точностью до часа. "Ничего не работает" превращает один ответ в переписку на несколько кругов, а по этим трём пунктам проблему обычно удаётся воспроизвести сразу. Что приложить к обращению →

Ответ приходит на указанную вами почту, а сама переписка открывается по ссылке из письма - там же видно статус обращения. Если письма нет, проверьте папку со спамом: ответ поддержки часто попадает туда у почтовых сервисов со строгими фильтрами. Где найти ответ →

Можно: почта в форме необязательна, и без неё обращение всё равно дойдёт. Учтите последствие - ответить на такое обращение нам будет некуда. Анонимно имеет смысл сообщать об ошибке в сервисе, а вопрос по своему резюме или оплате лучше задавать с адресом.

Сюда, если деньги списаны, а доступ не открылся, или нужен чек и возврат: это на нашей стороне. В банк - если платёж не прошёл вовсе или карта отклонена: причину отказа мы не видим, её знает только банк-эмитент. Как проходит оплата →

Сначала проверьте спам и то, что адрес совпадает с указанным при оплате - вход привязан именно к нему. Если письма нет и там, напишите в поддержку с этого же адреса: так обращение сразу сопоставляется с аккаунтом. Восстановление доступа →

Удаление аккаунта запускается из личного кабинета и подтверждается по почте - вместе с аккаунтом удаляются резюме, загруженные фото и сгенерированные файлы. Отдельное резюме можно удалить, не трогая аккаунт. Отменить удаление после подтверждения нельзя, поэтому нужные файлы стоит скачать заранее. Как удалить аккаунт →

Почти, но кнопка "Сообщить об ошибке" под шапкой удобнее для поломок: она прикладывает к обращению технические данные страницы - адрес, размер экрана, ошибки браузера. Форма на этой странице лучше подходит для вопросов, где важен разбор ситуации, а не воспроизведение сбоя.

Ориентир указан на этой странице рядом с формой и зависит от канала. Ускорить разбор больше всего помогает не повторное обращение, а полнота первого: дубли по одной проблеме попадают в очередь заново и разбираются позже, чем один подробный запрос. Как писать в поддержку →