Резюме Менеджер по работе с клиентами — образец 2026
В резюме менеджера по работе с клиентами важнее не количество новых сделок, а показатели удержания: процент продления договоров, отток клиентов, уровень удовлетворённости.
Соколова Мария Андреевна
Менеджер по работе с клиентами
Контакты
Телефон
+7 (900) 000-00-13
Email
m.sokolova@example.ru
Город
Санкт-Петербург
Навыки
Bitrix24
Работа с претензиями
Up-sell / cross-sell
Языки
Русский
Английский — Intermediate
Личные качества
Эмпатия, Терпение
Опыт работы
Май 2020 — настоящее время
Менеджер по работе с клиентами
Компания «Город Сервис»
Ведение портфеля из 120 постоянных клиентов
Удержание клиентов на уровне 94% при продлении договоров
Снижение среднего времени обработки претензии с 2 дней до 6 часов
Образование
2015 — 2020
СПбГЭУ
Управление персоналом, специалист
Курсы
2022 — «Клиентский сервис и работа с возражениями»
Соколова Мария Андреевна
Менеджер по работе с клиентами
Контакты
Телефон
+7 (900) 000-00-13
Email
m.sokolova@example.ru
Город
Санкт-Петербург
Навыки
Bitrix24
Работа с претензиями
Up-sell / cross-sell
Языки
Русский
Английский — Intermediate
Личные качества
Эмпатия, Терпение
Опыт работы
Май 2020 — настоящее время
Менеджер по работе с клиентами
Компания «Город Сервис»
Ведение портфеля из 120 постоянных клиентов
Удержание клиентов на уровне 94% при продлении договоров
Снижение среднего времени обработки претензии с 2 дней до 6 часов
Образование
2015 — 2020
СПбГЭУ
Управление персоналом, специалист
Курсы
2022 — «Клиентский сервис и работа с возражениями»
Что написать в опыте работы
Укажите количество клиентов в портфеле, процент удержания/продления, показатели по обработке обращений и претензий.
Ключевые навыки
Важны системность в ведении базы клиентов и умение работать с недовольством без потери клиента.
Hard skills
CRM-системы
Работа с претензиями
Допродажи (up-sell/cross-sell)
Ведение отчётности
Excel
Soft skills
Эмпатия
Терпение
Грамотная письменная речь
Практические советы
Укажите процент удержания клиентов или продления договоров за период.
Опишите крупный кейс работы с недовольным клиентом и как удалось его удержать.
Отметьте количество клиентов в постоянном ведении.
