Рассказывайте по схеме STAR — ситуация, задача, действия, результат — и заканчивайте цифрой.
Без измеримого итога рассказ звучит как описание обязанностей. Выберите 2–3 сильных примера заранее и адаптируйте под вопросы, а не вспоминайте на ходу.
Пример:
«На прошлой позиции стояла задача снизить отток клиентов. Я проанализировал причины ухода за полгода, пересмотрел сценарий работы с недовольными обращениями и ввёл еженедельный контроль по группе риска. Отток снизился с 12% до 7% за квартал.»
Что учесть:
- цифра нужна даже приблизительная: «около 20%», «за два месяца»;
- говорите «я сделал», если подчёркиваете свой вклад, но упоминайте команду там, где это честно;
- если измеримых результатов нет — новая должность, малый опыт, — опишите качественный: «внедрил процесс, который сократил количество ошибок при передаче смены».