Используйте структуру STAR: ситуация, задача, действия, результат — и обязательно завершайте цифрой или измеримым итогом.
Пример: "На прошлой позиции менеджера по продажам передо мной стояла задача снизить отток клиентов. Я проанализировал причины ухода клиентов за полгода, пересмотрел сценарий работы с недовольными обращениями и ввёл еженедельный контроль по группе риска. В итоге отток снизился с 12% до 7% за квартал."
- Всегда указывайте конкретную цифру: проценты, суммы, сроки, количество — даже приблизительную, если точных данных нет, например "около 20%" или "за два месяца".
- Говорите "я сделал", а не "мы сделали", если хотите подчеркнуть свой личный вклад, но упоминайте команду там, где это честно.
- Выбирайте 2-3 сильных примера заранее и адаптируйте их под конкретные вопросы, а не пытайтесь вспоминать достижения на ходу.
- Если явных измеримых результатов нет, например при новой должности или малом опыте, опишите качественный результат: "внедрил новый процесс, который сократил количество ошибок при передаче смены."