Да, если на странице Поддержка показана ссылка на Telegram-бота. Если ссылки нет - канал сейчас недоступен, и обращение нужно отправлять формой на сайте.
Как написать:
- Откройте страницу Поддержка.
- Найдите блок с Telegram - он показывается, только когда бот работает.
- Перейдите по ссылке и запустите бота.
- Выберите тему в меню бота.
- Опишите вопрос.
Какие темы доступны в Telegram:
- Общий вопрос - когда тема не подходит ни под одну из остальных.
- Предложить улучшение.
- Сообщить об ошибке.
Что полезно знать:
- Список тем в Telegram короче, чем на сайте. Вопросы по оплате, скачиванию, публикации в Базе и удалению данных лучше отправлять формой: там можно указать email для ответа и получить номер обращения.
- Обращения из обоих каналов попадают к одной и той же поддержке.
- Блок с Telegram скрывается целиком, когда бот выключен - битой ссылки на несуществующего бота на странице не будет.